Обслуживание компьютеров: доверить дело профессионалам?

Для любой небольшой современной фирмы, которая занимается деятельностью во всемирной паутине, становится актуальным вопрос обслуживания собственной IT инфраструктуры. Естественно, если это крупная IT-компания или что-нибудь в этом роде, то данная проблема решается своими силами. Но что делать, если это обычный интернет-магазин или сайт какой-нибудь промышленной компании? Кто займется его оргтехники, сети и программного обеспечения? Оказывается, ответ на этот вопрос прост и звучит так – IT-аутсорсинг. В общих словах IT-аутсорсинг – частичное или полное делегирование ответственности за обслуживание IT-инфраструктуры компаниям, специализирующихся на абонентском обслуживании.

Теперь встает вопрос выбора наиболее ответственной и недорогой компании, выполняющей компьютерное обслуживание. Соотношение цена/качество всегда являлось основой выбора любых товаров и услуг потребителем, а значит именно в этом ракурсе мы и рассмотрим предложения различных компаний. За основные пункты примем следующие:

• Скорость решения проблемы. Здесь стоит отметить, что все зависит от сложности вопроса и может колебаться от нескольких минут (с помощью удаленного доступа) до 1-2 часов до прибытия специалистов, плюс непосредственное устранение. Если заказчика интересуют более жесткие сроки, то он может оформить постоянное присутствие персонала обслуживающей фирмы у себя в офисе.


• Варианты взаимодействия. Будет это разовое сотрудничество, или с договором на определенный срок, какие именно моменты будет обслуживать исполнитель (заказчику ведь совсем необязательно платить за то, что он в состоянии сделать своими силами), объемы профилактических работ и т.п.


• Контроль исполнения. Большинство компаний, осуществляющих абонентское обслуживание компьютеров, имеют собственные специализированные системы интерактивной обработки заявок, это, во-первых, гарантирует обязательное исполнение, во-вторых, обеспечивает возможность мониторинга процесса устранения по контрольным точкам.


• Способы оплаты. Помимо привычных всем вариантов, здесь еще существует такое понятие, как обслуживание без предоплаты. То есть только после фактического окончания работ.


• Режим работы. Естественно никто не выберет компанию, которая не способна отреагировать на заявку из-за того что у нее выходной, поэтому предпочтение отдается круглосуточным исполнителям с семидневной рабочей неделей.

Вот, в общем-то, и все моменты, которые могут заинтересовать потребителя.

Вернуться в раздел Аудио-, видео- и фототехника.