Уважаемый Покупатель!
После того, как Вы сделали заказ, наша служба доставки созванивается с Вами по указанному телефону и договаривается о дне и времени доставки (при условии наличия товара).
При получении товара Вы осматриваете его на предмет полной комплектности и отсутствия внешних дефектов и производите оплату (включая стоимость подъема и перемещения, если в них возникла необходимость) сопровождающему товар экспедитору.
Порядок оплаты товара
Вместе с заказом Вы получаете комплект документов.
Для частных лиц:
- кассовый чек,
- накладная,
- гарантийный талон.
Для юридических лиц:
- оригинал счета,
- накладная,
- счет-фактура,
- гарантийный талон.
На все продаваемые товары распространяется гарантия производителя. В гарантийном талоне, который Вы получаете в комплекте документов с товаром, указаны:
- срок гарантийного обслуживания,
- случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию,
- адрес и телефон гарантийной мастерской.
Порядок доставки товара
Обращаем Ваше внимание на то, что установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется!
Стоимость подъема и перемещения каждой единицы бытовой техники в случае отсутствия лифта или при невозможности им воспользоваться (первый этаж учитывается):
| Телевизоры 14 и 15 дюймов, пылесосы, СВЧ | 30 руб/этаж |
| Телевизоры от 20 до 25 дюймов, плиты, встраиваемая техника | 50 руб/этаж |
| Холодильники до 170 см | 80 руб/этаж |
| Телевизоры 29 дюймов и выше, стиральные машины, холодильники от 170 см и выше | 100 руб/этаж |
| Холодильники Side-by-side | 180 руб/этаж |
Снятие холодильника с поддона и установка ножек на холодильник оплачивается в размере 50 руб.
Перемещение товара на расстояние более 15 м оплачивается в размере 5 руб/м.
Перемещение единицы техники с машины в частный дом стоит 200 руб.
Подъем груза в упаковке в лифте в прихожую квартиры оплачивается как стоимость подъема на один этаж.
Уважаемый Покупатель! Доставка осуществляется ежедневно с 13:00 до 21:00, кроме воскресенья.
Стоимость доставки по Москве - 350 руб., внутрь 3-го транспортного кольца - 450 руб.
Стоимость доставки по Королеву - 300 руб.
Стоимость доставки по Подмосковью - 350 руб., далее каждый километр - 20 руб. Такая схема оплаты действует на расстояние до 50 км от МКАД.
Стоимость доставки на расстояние от 50 км от МКАД рассчитывается по формуле 1 км * 20 руб. В этом случае доставка оплачивается в оба конца, расчёт идет от первого километра от МКАД.
Правила обмена / возврата товара.
Внимание! Сохраняйте упаковку. Техника без упаковки возврату и обмену не подлежит.
Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в документах. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через Сбербанк), заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.
Перед тем, как начать пользоваться товаром, проверьте, соответствует ли Ваше представление о товаре его реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. Только в этом случае мы можем поменять товар или вернуть деньги.
Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или после передачи в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
- Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.
Уважаемые Покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению № 55 Закона "О защите прав потребителей", предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.
Гарантии
Наш магазин в сотрудничестве с авторизованными сервисными центрами московских представительств зарубежных производителей предоставляет гарантию на всю продаваемую бытовую технику от одного года до пяти лет в зависимости от условий гарантийного обслуживания техники, установленных производителем. Сроки гарантии на интересующую Вас технику уточняйте на официальных сайтах фирм-производителей или у наших менеджеров.
Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющих соответствующие полномочия.
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке в случаях, если:
- Будут изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба.
- Установка, настройка изделия будет производиться на дому лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации.
- Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.
- Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
- Механические повреждения причинены в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производятся не покупателем).
- Дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей.
- Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
- Дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
- Дефекты возникли вследствие неполадок системы, в которой использовалось данное изделие.
- Изделия используются для профессиональных целей (извлечение прибыли).
- Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. Малые бытовые приборы весом менее 5 кг ремонтируются только в условиях сервисного центра.
Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантийный ремонт и обмен
Что важно знать при покупке
- При получении купленного у нас товара производится обязательная проверка (если это возможно)на работоспособность в Вашем присутствии.
- Курьером оформляется гарантийный талон,накладная и товарный чек.
- На купленный у нас товар распространяется гарантия фирмы-производителя, что позволит Вам обслуживать купленную технику в любом сервисном центре данной фирмы.
Основные положения
- В случае возникновения какой-либо неисправности приобретённого у нас товара, согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы обязаны обратиться в сервисный центр для устранения неисправности и выявления причины поломки.
- В случае, если будет установлено, что данный товар сломался не по Вашей вине, а вследствие заводского брака, Вы можете бесплатно отремонтировать его в сервисном центре,а при невозможности ремонта обменять его у нас или вернуть уплаченные за него деньги в полном объёме, имея на руках заключение сервисного центра о заводском браке и невозможности его устранения.
- Адреса сервисных центров и их телефоны указаны на гарантийном талоне, который оформит наш курьер при покупке.
- Эти правила распространяются на весь срок гарантийного обслуживания данного товара.
Важная информация для покупателей
Уважаемый Покупатель! Наш магазин максимально заинтересован во взаимопонимании как со своими потенциальными покупателями, так и уже состоявшимися. В данной рубрике мы изложим несколько важных моментов, с которыми возможно Вам придется столкнуться при покупке товара и в последующем его использовании.
- Прием товара у экспедиторов нашего магазина. Наши экспедиторы, помимо обязательной и бесплатной проверки товара на работоспособность, предоставляют Вам полную свободу в проверке комплектации и внешнего вида принимаемого товара. Экспедиторы проявляют инициативу и стараются сразу выявить возможные недостатки для исключения дальнейших неприятных недоразумений с покупателями. Если в момент передачи товара обнаруживается недокомплект или выявлены недостатки внешнего вида, то наши экспедиторы докладывают об этом дежурному менеджеру и увозят товар в магазин для его замены. Также, если внешний дефект не существенный, наш менеджер может предложить скидку, естественно на усмотрение покупателя. Хотим заметить, что дефекты внешнего вида бывают крайне редко, но все же рекомендуем ответственно отнестись к приему товара, так как сразу после ухода экспедиторов полная ответственность за судьбу товара лежит только на покупателе. В дальнейшем нет абсолютно никакой возможности установить настоящую причину появления той или иной царапины или прочих внешних дефектов.
- Что необходимо делать в случае проявления недостатков в работе купленного товара. Первое, на что ссылаются покупатели - это статья 18 Закона "О защите прав потребителей". Данная статья описывает последствия продажи товара ненадлежащего качества. К сожалению, текст закона написан так, что со стороны покупателей возникают определенные недоразумения. Основное, что многие покупатели неправильно понимают - это то, что понятие "продан товар ненадлежащего качества" означает, что недостатки товара были до момента передачи товара покупателю и, соответственно, в этом случае наступает ответственность продавца (изготовителя). Т.е. пока есть срок гарантии – ремонт осуществляется бесплатно (если конечно нет вины потребителя), если срок гарантии закончился или его попросту нет - то ремонт будет платным. Если установлено, что дефект был до передачи товара потребителю, то претензия предъявляется независимо, есть лигарантия или нет (ст.19). Поэтому в случае, если Вы считаете, что купленный товар неисправен, Вам необходимо обязательно обратиться в специализированный сервисный центр. Только в условиях сервисного центра можно определить - есть ли действительно брак, а также зафиксировать это документально (экспертиза). Это необходимо потому, что всегда есть вероятность не разобраться в особенностях использования того или иного товара, а расценить это как брак.
- Пункт 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Если упростить объяснение, то в этом пункте четко сказано о том, что в случае, если гарантийный срок не установлен, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара. Если же гарантийный срок установлен, то продавец (изготовитель) уже должен доказать, что недостатки произошли после передачи товара покупателю. Поэтому в тех случаях, когда у Вас на руках гарантийный талон от производителя, производитель обязан сам произвести экспертизу. В случае если у Вас возникнут вопросы или претензии - пишите на наш e-mail: market@brwtehno.ru, информация будет передана руководству и после рассмотрения Вам обязательно ответят.
Выписка из Закона "О защите прав потребителей"
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
|
